שלום שמעון ?
– לקוח עונה : כן
מדברת אורנית ממדיה גרופ – היית איתנו בקשר בעבר בנוגע לקידום בגוגל – רציתי לדעת אם עשית משהו מאז ואם יש מקום לדבר על הנושא שוב ?
לקוח עונה – 2 אופציות …
1.לא ! אין על מה לדבר – אני כבר בחברה אחרת
נציג- או קי , וטוב לך מרוצה ?
- כן מאוד!
מצוין שמעון אני שמחה לשמוע שאתה מרוצה – כמה זמן אתה כבר בקידום ?
- לקוח – חצי שנה
אז מעולה אני ברשותך ממשיכה לעקוב אחרי האתר שלך וגם שמה לי תזכורת לדבר איתך עוד כמה חודשים , זה בסדר ?
- שמעון – כן , אין בעיה .
אחלו לו בהצלחה.
*** מימוש ליד לטובת רובוליד – באישור הלקוח : ) + תזכורת לליד בעוד חצי שנה – שלחו לעצמכם זימון לשוחח עם הלקוח בעוד חצי שנה ולבדוק את הפעילות שלו .
2. כן אפשר לדבר , עוד לא עשיתי כלום מאז ..
נציג : איך זה שעוד לא עשית ? אז איך מגיעים אלייך היום לקוחות חדשים לעסק ?
- לקוח – יש לי לקוחות מספיק אני 20 שנה בתחום .
נציג: אז רגע שמעון מה שאתה אומר לי בעצם זה שהעסק שלך לא צריך לקוחות חדשים המלצות פה לאוזן מספק לך מספיק עבודה ?
- לקוח – כן יש לי מספיק – לא סומך על חברות כמוכם ..
מפה להתחיל טיפול בהתנגדויות + בירור צרכים ולהניע לפגישה / שיחה עם יועץ שיווק דיגטלי.
- תבחנו תמיד מה חשוב לכם לדעת .. ומה שיוביל לכמה שיותר מידע מהלקוח שיהיה לכם ביד לפני שאתם חושפים יותר פרטים.
- אשר צצה התנגדות תטפלו בה -אל תברחו ממנה – ככה תרכשו אמון עם הצד השני.
- הפרסונליזציה חשובה מאוד במהלך השיחה – תהיו יצירתיים , תשדרו ללקוח כמה אתם שונים ולא מונוטוניים.
- הקשבה פעילה ללקוח בשיחת מכירה טלפוניות חשובה מאוד- זהו את הצרכים האמתיים של הלקוח ותחשפו את התועלת .. הלקוח צריך להבין דבר אחד !! מה יוצא לו מזה !!!
- תמיד להבליט את היתרונות שלנו בשוק ולא את החסרונות של המתחרים .
- מיקוד- פוקוס – מקצועיות – טיפול בהתנגדות – וחתירה ברורה למטרה .. תוביל מחויבות לפגישה מצד הלקוח.
- תמיד להשאיר ללקוח 2 אופציות – כן או לא .. 10 או 12 ? אצלי או אצלך ?